Klienci i pracownicy / Pracownicy i klienci
Widoki Pracownicy i klienci oraz Klienci i pracownicy pokazują, jak rozkłada się czas pracy pomiędzy zespołem a klientami.
Oba działają na podobnej zasadzie. Wybierasz okres, a system prezentuje dane na podstawie czasu rozliczanego przypisanego do klientów i projektów.
Pracownicy i klienci
W tym widoku punktem wyjścia są pracownicy. Dla każdej osoby system pokazuje, ile czasu poświęciła na obsługę poszczególnych klientów.
Widok pozwala ocenić m.in.:
- obciążenie pracowników,
- specjalizację poszczególnych osób,
- koncentrację pracy na wybranych klientach,
- zależność pracownika od jednego dużego klienta.
Może pomóc sprawdzić, czy czas danej osoby jest równomiernie rozłożony oraz przy których klientach wykorzystuje ona najwięcej swoich kompetencji.
Klienci i pracownicy
W tym widoku punktem wyjścia są klienci. Dla każdego klienta system pokazuje, którzy pracownicy byli zaangażowani w jego obsługę i ile czasu mu poświęcili.
Widok można wykorzystać do:
- identyfikowania kluczowych osób przy strategicznych klientach,
- sprawdzania, czy obsługa klienta nie jest zbyt rozproszona,
- wychwytywania osób spoza głównego zespołu, które angażowały się w projekt,
- oceny koncentracji wiedzy o kliencie w jednej osobie.
Duży udział jednego pracownika w obsłudze klienta może wskazywać na ryzyko operacyjne związane z zależnością od tej osoby.
Prezentacja danych
W obu widokach dane są prezentowane w formie wykresu typu treemap.
Wielkość prostokąta odpowiada liczbie rozliczonych godzin. Im większe pole, tym większy udział danego klienta albo pracownika w analizowanym czasie.
Po prawej stronie znajduje się lista klientów lub pracowników. Poszczególne pozycje można włączać i wyłączać, aby ograniczyć analizę do wybranego fragmentu danych.
Pokaż pracowników / Pokaż klientów
Włączenie odpowiedniego checkboxa rozwija strukturę kafelków i pokazuje, kto składa się na dany wynik.
Dzięki temu można sprawdzić np.:
- którzy pracownicy odpowiadają za większość czasu poświęconego danemu klientowi,
- dla których klientów pracuje konkretna osoba,
- czy obsługa jest skupiona na jednej osobie,
- czy pracownik o niewielkim łącznym obciążeniu odpowiada za znaczną część pracy dla ważnego klienta.