Rodzaje prac

Analityka Rodzaje prac pokazuje, jakie czynności zajmują najwięcej czasu i jaki mają udział w całkowitej liczbie zarejestrowanych godzin.

Widok opiera się na rodzajach pracy przypisywanych do poszczególnych wpisów. Dzięki temu można ocenić, czy zespół poświęca czas na działania zgodne z profilem organizacji, które czynności dominują oraz gdzie występuje duży udział prac wewnętrznych lub administracyjnych.

Widok analityki rodzajów prac

Dane są prezentowane w formie interaktywnego wykresu prostokątów. Wielkość każdego pola odpowiada liczbie godzin przypisanych do danego rodzaju pracy.

Im większe pole, tym większy udział danego rodzaju pracy w analizowanym okresie.

Zakres prezentowanych danych

Na wykresie można sprawdzić:

• sumę godzin przypisanych do każdego rodzaju pracy,
• procentowy udział danego rodzaju pracy w całkowitym czasie,
• udział prac bez przypisanego rodzaju,
• strukturę czasu poświęcanego na czynności klienckie, wewnętrzne i administracyjne.

Duży udział pozycji Brak danych oznacza, że wiele prac zostało zapisanych bez rodzaju pracy. Ogranicza to możliwość wyciągania wniosków z analityki.

Lista rodzajów prac

Po prawej stronie wykresu znajduje się lista rodzajów prac wraz z:

• liczbą godzin,
• udziałem procentowym,
• kolorem przypisanym do danej kategorii.

Poszczególne pozycje można włączać i wyłączać. Po zmianie wyboru system ponownie przelicza proporcje i aktualizuje wykres.

Pozwala to analizować np.:

• tylko prace wykonywane dla klientów,
• tylko czynności wewnętrzne,
• wybrane grupy rodzajów pracy,
• kategorie zajmujące największą część czasu.

Analiza według klientów

Dla wybranego rodzaju pracy można wyświetlić podział według klientów.

Pozwala to sprawdzić, dla których klientów wykonywano najwięcej czynności danego typu oraz czy jedna kategoria pracy nie jest nadmiernie skoncentrowana na konkretnym kliencie.

Zastosowanie analityki

Widok można wykorzystać do oceny:

• udziału prac wewnętrznych i nierozliczanych,
• proporcji między pracą merytoryczną a administracyjną,
• dopasowania zadań do stanowisk i kompetencji pracowników,
• struktury usług wykonywanych dla poszczególnych klientów,
• zgodności wykorzystania czasu z przyjętym modelem działania organizacji.

Przykładowo duży udział prostych czynności administracyjnych może wskazywać, że wykonują je osoby o zbyt wysokich kwalifikacjach lub że część procesu warto uprościć albo zautomatyzować.

Znaczenie konfiguracji rodzajów prac

Jakość tej analityki zależy od sposobu skonfigurowania i stosowania rodzajów pracy.

Rodzaje prac powinny być:

• wspólne dla całej organizacji,
• jednoznacznie nazwane,
• stosowane regularnie przy rejestracji czasu,
• wystarczająco szczegółowe, aby umożliwiały analizę,
• na tyle ograniczone, aby wybór właściwej kategorii nie utrudniał rejestrowania pracy.

Zbyt ogólne kategorie nie dostarczą użytecznych informacji. Zbyt rozbudowana lista zwiększy ryzyko niejednolitego przypisywania prac.

Kolory przypisane do rodzajów pracy ułatwiają odczytywanie wykresu i rozróżnianie kategorii.